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Como melhorar o atendimento ao cliente e otimizar as vendas

O atendimento é um detalhe fundamental para que o cliente esteja satisfeito ao final de uma compra e que a experiência tenha sido tão boa que o faça voltar outras vezes.

A satisfação e a experiência do cliente ao realizar uma compra em uma loja, seja ela virtual ou física, são parâmetros importantes que têm influência direta no número de vendas. Portanto, tais parâmetros devem ser cada vez mais estudados e aperfeiçoados. Como melhorar a experiência e a satisfação de um cliente de forma a otimizar o número de vendas? A resposta natural para essa pergunta é melhorar o atendimento ao cliente.

O atendimento é um detalhe fundamental para que o cliente esteja satisfeito ao final de uma compra e que a experiência tenha sido tão boa que o faça voltar outras vezes. Ou seja, o atendimento é um dos responsáveis diretos pela fidelização do público alvo fazendo com que as pessoas deixem de ser visitantes para tornarem-se clientes fiéis.

A importância de melhorar cada vez mais o atendimento está ligada a necessidade de entender quais as demandas do cliente e como a empresa precisa ajustar suas operações internas para atendê-las. Por isso, é preciso estar atento a cada reclamação, o motivo de uma venda não ter sido concluída e se os colaboradores são capazes de resolver os problemas apresentados pelos clientes.

Dicas para melhorar o atendimento e aumentar as vendas

Durante um atendimento é preciso oferecer além de um produto ou serviço também uma solução para o cliente. Portanto, os colaboradores devem estar atentos às necessidades e dificuldades apresentadas pelo cliente para apresentar as soluções e não apenas um produto ou serviço.

A equipe deve estar bem treinada para situações de chamadas e solicitações por parte do cliente. Ou seja, uma dúvida ou um chamado do cliente deve ser algo prontamente atendido. Velocidade no atendido e eficácia na hora de apresentar uma solução são detalhes importantes para melhorar o atendimento.

Possuir agilidade e eficiência na hora do atendimento é uma necessidade que diferencia um bom atendimento de um contato com o cliente cheio de lacunas. Além de concentrar-se na solução do problema do cliente é preciso que o colaborador esteja treinado para fazer isso em tempo hábil e utilizando ferramentas e processos ágeis durante o atendimento.

Vale destacar a importância de expandir os canais de comunicação da empresa para que o cliente possa ser atendido em qualquer lugar. Sendo assim, é preciso ter perfis em mídias sociais e criar um site ou blog na internet, por exemplo. A presença digital é fundamental e aproxima a marca da empresa dos clientes.

Outro detalhe extremamente importante é que o atendimento deverá passar por mudanças continuamente. Não basta apenas possuir um bom atendimento em um determinado período do ano, por exemplo. Logo, colaboradores devem estar capacitados para acompanhar as mudanças do mercado e a cultura interna da empresa também deve estar de acordo com as mudanças impostas pelo mercado para entender as demandas do público alvo.

Além disso, é preciso desenvolver estratégias de atendimento para que todas as dicas destacadas possam ser aplicadas no dia a dia da empresa. O atendimento ao cliente é um parâmetro importante e que decide se os resultados de vendas serão ou não alcançados. Logo, as decisões que impactam diretamente o relacionamento da empresa com os clientes devem fazer parte da gestão, planejamento e tomada de decisões do negócio.

M Loução

Além do bom atendimento ao cliente o empreendedor também precisa estar atento a diversos outros detalhes fiscais, tributários e trabalhistas para que a empresa continue atingindo os resultados esperados. Com tantas tarefas e obrigação que devem ser executadas com excelência para que a empresa consiga sucesso o melhor a fazer é contar com a ajuda de uma consultoria especializada.

A M Loução Assessoria Contábil é a grande solução para quem busca consultoria de qualidade para desenvolver todos os aspectos do negócio. Esse é um escritório de referência da área contábil que atua em Curitiba, Paraná. Com o uso de tecnologia para solucionar os problemas da empresa a M Louçã é capaz de entregar os melhores resultados e estratégias para que a empresa consiga entregar os resultados esperados. Com a M Loução o cliente encontra soluções para as áreas:

  • Contábil;
  • Fiscal;
  • Tributária;
  • Trabalhista;
  • Legalização de empresas.

Além disso, também há os serviços relacionados à consultoria para auxiliar no desenvolvimento de empresa. Ou seja, é a oportunidade perfeita para desenvolver a melhor estratégia de atendimento já no início do negócio.

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Marketing de relacionamento: como utilizar essa estratégia

A comunicação é uma das melhores formas de se aproximar e conquistar os clientes.

Atualmente, é fundamental se destacar no mercado e garantir espaço no gosto dos clientes. O marketing de relacionamento é uma ferramenta poderosa para isso, afinal, promover sua marca focando em consolidar sua aproximação com os compradores garante fidelização.

O marketing de relacionamento tem como finalidade conquistar os clientes da empresa estreitando os laços com eles. A estratégia é fidelizar os compradores. A boa relação com o público é construída por meio da linguagem utilizada, pela maneira de tratar o consumidor ao longo de toda a compra, oferecendo bônus e promoções especiais e de diversas outras formas.

Qual é a importância do marketing de relacionamento?

Omar Souki, autor do livro as 7 chaves da Fidelização, explica que a maior parte dos negócios são fechados com os clientes fiéis de uma empresa e não com novos compradores. Por isso, o marketing de relacionamento focado em aproximar seus consumidores deve ser aplicado. Entenda a importância:

  • Fidelização de clientes

A fidelização dos clientes permite uma receita mais previsível e custa menos que realizar prospecção de novos consumidores. Por isso, é tão importante. Felizmente, essa ação pode ser conseguida por meio do marketing de relacionamento.

  • Menos gastos com marketing

Aqueles clientes já conquistados e com uma opinião positiva sobre seu negócio, divulgam a marca através do boca a boca. Tal marketing orgânico traz novos compradores com uma boa imagem do seu serviço. Isso significa menos gastos para se divulgar.

  • Aumento nas vendas

Muitos compradores chegam até a última etapa da compra e então desistem ou optam por outra empresa. Uma opinião positiva pode ser o elemento chave para que o cliente finalize a aquisição. Desse modo, a relação desde o primeiro momento até a criação de vínculo são importantes e aumentam as vendas no fim do mês.

Como aplicar marketing de relacionamento na minha empresa?

Sabendo das vantagens e do impacto positivo, o próximo passo é inserir o marketing de relacionamento como estratégia do empreendimento. Em alguns passos, isso é possível. Veja:

  • Conheça seu público

É preciso saber quem é o público-alvo do negócio. Assim, a comunicação pode ser pensada para realmente atrair e cativar aqueles que interessam para a empresa. Outro ponto é entender o que é importante para que aquele consumidor continue comprando de você.

  • Enraize a cultura organizacional

Quando falamos em cultura organizacional, vale até para as empresas com um único funcionário. O importante é que o relacionamento com o cliente seja o foco do negócio e que essa seja uma prática constante.

  • Comunique-se em todas as etapas

A comunicação é uma das melhores formas de se aproximar e conquistar os clientes. Por isso, ela deve fazer parte de todo o ciclo. Uma boa prospecção com a linguagem adequada, um bom relacionamento durante a compra, conversar com o cliente no pós compras etc.

  • Elabore um programa de recompensas

É importante mostrar que valoriza o seu cliente e quer manter uma parceria. Propor recompensas, seja no nível de tratamento ou com promoções especiais é uma forma eficaz de manter o comprador cada vez mais próximo e ativo.

  • Avalie os resultados

Quando se tem um bom relacionamento com o cliente, ele oferece feedback mais sincero e empático. Utilize essas informações para evoluir constantemente o contato e estreitar a relação.

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